Player Support Representative

At Aristocrat, our mission is to bring happiness to life through the power of play. As a Player Support Representative, you will have a key role in providing outstanding support to our players. You will ensure their gaming experience is truly remarkable. This opportunity allows you to join a multifaceted and driven team where your efforts directly influence player happiness and our company's growth. If gaming excites you and you enjoy working in a collaborative environment, this role is ideal for you!

This position will be 3 pm to midnight, Monday through Friday

What You'll Do

• Provide accurate information and support regarding customer accounts, products, and services

• Troubleshoot technical issues across computers, tablets, and mobile devices

• Handle live chat, email communications, inbound calls, as well as occasional outbound calls

• Communicate promotional offers and updates to VIP customers

• Identify, advance, and provide feedback on service issues or customer concerns

• Maintain strict customer confidentiality and data security standards

• Uphold what we value and remain current on internal processes and protocols

• Meet daily performance targets (approximately 70 customer contacts across channels)

• Adhere to SLAs, including responding to chats and calls within 45 seconds

What We're Looking For

• 0-2 years of customer support or call center experience preferred

• Be at least 21 years of age

• High school graduate or equivalent experience required; some college coursework preferred

• Strong problem-solving skills with the ability to think critically and resolve issues efficiently

• Excellent written and verbal communication skills

• Strong interpersonal skills with a customer-first approach

• Comfortable being camera-ready while working

• Advanced computer proficiency, including Microsoft Office; typing speed of 90+ WPM preferred

• Experience troubleshooting computers, smartphones, and tablets

• Diligent with strong grammar, typing, and data entry accuracy

• Ability to work independently with good judgment and discretion

• Highly organized with strong time management skills

• Capacity to excel in a dynamic, high-demand setting

• Previous technical support experience is a plus

Opis stanowiska mógł zostać sprawdzony i udoskonalony przy użyciu narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję w celu poprawy przejrzystości, spójności i inkluzywności. Ostateczna treść, wymagania dotyczące stanowiska oraz decyzje rekrutacyjne podlegają weryfikacji przez człowieka i zatwierdzeniu przez Aristocrat.

Filozofia wynagradzania

Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.

W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.