Nederlandstalige klantadviseur (hybride)

Geen doodgewone klantenservice-functie! Als je je aansluit bij ons team van Europese klantadviseurs in Malta, heb je de mogelijkheid om onze 100 miljoen klanten wereldwijd te ondersteunen door het bieden van legendarische klantenservice. 

Als onderdeel van ‘s werelds favoriete online gokmerk speel je een belangrijke rol in het vormen van onze klantervaring. Je hebt contact met verschillende klanten met vragen over wedden, betalingen en accounts: je biedt ondersteuning en oplossingen via Live chat, e-mail en telefoon. 

De nadruk ligt op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring terwijl je meerdere vragen tegelijk behandelt, daarom vereist deze full-time functie een uiterst flexibele en gemotiveerde persoon. Je rooster wordt aangepast aan de dynamische sportkalender, waarbij je vijf dagen per week ingezet wordt, inclusief avonden, weekenden en feestdagen. 

Wij bieden een competitief basissalaris van €34.600 plus verhoogd loon, mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en aantrekkelijke bonussen. We willen je ook graag het gevoel geven dat je bij het bedrijf hoort en organiseren verschillende sociale en teamevenementen gedurende het jaar. Je gezondheid en welzijn worden ondersteund door een uitgebreide gezondheidsverzekering en een breed aanbod van aantrekkelijke extra’s, zoals gratis toegang tot de sportschool, een vrije dag op je verjaardag en een bedrijfsrestaurant. 

Vaardigheden, competenties en ervaring 

•    Vloeiende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift voor een snelle werkomgeving. 
•    Communicatief vaardig in het Engels, zowel in woord als geschrift, om uiteenlopende vragen te beantwoorden. 
•    Een passie voor het overtreffen van klantverwachtingen en het efficient oplossen van problemen. 
•    In staat om op hoog niveau te multitasken en meerdere interacties tegelijk te behandelen. 
•    Bewezen stressbestendigheid en in staat om onder druk te presteren. 
•    In staat problemen zelfstandig op te lossen en neemt het initiatief om vragen van klanten proactief te beantwoorden. 
•    Staat open voor feedback en is gericht op persoonlijke ontwikkeling. 
•    Goede computervaardigheden, waaronder ervaring met CRM-platforms. 
•    Ervaring in een dynamische klantenservice-omgeving is een pre. 

Voornaamste taken

•    Het leveren van een positieve klantervaring en het bieden van een first-time fix wanneer je klanten helpt met vragen en klachten. 
•    Overleggen met interne afdelingen in het Engels om de vragen van onze klanten naar tevredenheid te beantwoorden. 
•    Het tijdig beantwoorden van klantvragen via Live chat, e-mail en telefoon. 
•    Het gebruiken van interne tools om hulp te bieden bij en verantwoording te nemen voor de klantvraag. 
•    Het grondig onderzoeken van problemen en deze waar nodig te escaleren. 
•    Het bijhouden van kennis van beleiden, processen en licentievereisten. 
•    Het bevorderen van veiliger gokken. 

Door bij ons te solliciteren ga je ermee akkoord je persoonlijke gegevens te delen in overeenstemming met ons Privacybeleid – Werving, dat je kunt vinden op: https://www.bet365careers.com/en/privacy-policy